“`html

Acil Çağrılarda Gereksiz Aramaların Önüne Geçilmesi İçin Önemli Adımlar

Kentimizde, günlük yaklaşık 1000 çağrıya yanıt veren ve 150 personelin görev yaptığı 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz aramaların önlenmesi için idari yaptırımların yanı sıra kurumlar arası işbirliği ile etkin çözümler arayışına girmiştir.

Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi acil durum birimlerini kapsayan 112 Acil Çağrı Merkezi, son 6 ayda yaklaşık 3000 defa gereksiz arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari para cezası uygulamıştır. Ancak, bu aramaların devam etmesi üzerine Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile birlikte özel bir çalışma başlatıldı.

Bu çalışma çerçevesinde, Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’ne bağlı psikososyal destek ekipleri, gereksiz arama yapan kadınla bağlantı kurarak, yaşadığı köyde ikna görüşmeleri gerçekleştirmiştir.

Kadına, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin önemi ve işleyişi anlatıldı. Yapılan bilgilendirme sonrası, kadın gereksiz aramalarına son vermiştir.

“Acil Müdahale İçin Saniyelerle Yarışıyoruz”

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, olaylara acil müdahalede bulunmak için merkezin gereksiz çağrı ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğini ifade etti. Her bir çağrıyı büyük bir ciddiyetle değerlendirdiklerini vurgulayan Bozkurt, can ve mal kaybının önüne geçmek amacıyla hizmet verdiklerini belirtti.

Bozkurt, “Devletin vatandaşlara hızlı bir şekilde ulaşabilmesi için 7 gün 24 saat çalışan bir merkeziz. Ancak aynı zamanda gereksiz çağrılarla da mücadele etmekteyiz,” dedi. Son 6 ayda bu durumun yaklaşık 3000 kez yaşandığını, mevzuat gereği ceza kesmek zorunda kaldıkları için, çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirdiklerini vurguladı.

Kadının yakınlarına ulaştıklarını ve bu görüşme sonrası mental sağlığının değerlendirilmesi gerektiğini aktaran Bozkurt, Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’nden profesyonel destek talep ettiklerini de sözlerine ekledi.

“Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, kadına destek verdi.”

Bu destek sonrası aramalar kesilmiş olup son bir haftadır herhangi bir çağrı almadıklarını memnuniyetle gözlemledik. Yaptığımız çalışmaların olumlu sonuçlarını görmekteyiz. Vatandaşlarımızdan özellikle, acil durumlar dışında merkezi meşgul etmemelerini rica ediyoruz. Bizler yalnızca acil çağrılara müdahale etmek üzere çalışıyoruz,” dedi Bozkurt.

“Her Aramayı Acil Olarak Değerlendiriyoruz”

Merkeze hizmet veren personel Süme İye Doğan, her çağrıyı acil olarak değerlendirdiklerini ancak zaman zaman gereksiz aramalarla da karşılaştıklarını belirtti. Altı ayda yaklaşık 3000 kez arama yapan kişinin numarasını ezberlediklerini, yine de acil bir durum olma ihtimali nedeniyle tüm çağrılara yanıt verdiklerini ifade etti.

Bir haftadır bu kişiden çağrı almadıklarını dile getiren Doğan, “Aynı numarayı tanımakla birlikte biz yine de yanıt veriyorduk. Eğer yanıt vermezsek acil bir durum olup olmadığını öğrenmek için geri dönüş yapıyorduk,” şeklinde konuştu.

“Gereksiz Aramalarda Memnuniyet Verici Gelişmeler”

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden psikolog Aycan Polat, belirli bir talep üzerine köyde gereksiz aramalar yapan kadın ve ailesiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirdiklerini aktardı. Polat, “Görüşmeler sonucunda, gereksiz aramalar yaptığını kabul etti. Kendisi bir daha bu tarz aramalar yapmayacağını söyledi,” diye ekledi.

“`